الشروط وسياسة الاسترجاع
التعريف بالمنصة
- «طوبى الأولى التجارية» منصة تقنية وسيطة تربط العميل بمكاتب الرحلات المرخصة، ولا تملك حافلات أو فنادق ولا تقدم خدمة النقل أو السكن بنفسها.
- مكتب الرحلات المذكور في التذكرة هو المسؤول عن تقديم الرحلة والسكن وموقع التجمع ومواعيد الانطلاق.
الحجز والدفع
- الأسعار المعروضة تشمل ضريبة القيمة المضافة ١٥٪، ويظهر تفصيل السعر قبل تأكيد الحجز.
- الدفع النقدي أو بمدى يكون لدى مكتب الرحلات مباشرة، ولا تُعد الحوالة المرسلة إثبات استلام حتى يؤكدها المكتب.
- الدفع بالتقسيط أو البطاقات يتم عبر شركات دفع مرخصة، وتخضع لشروطها.
- تصبح التذكرة معتمدة بعد تأكيد المكتب استلام المبلغ ومراجعة التذكرة.
الإلغاء والاسترجاع
- يحق للعميل إلغاء الحجز قبل موعد الرحلة بـ ٤٨ ساعة على الأقل واسترداد كامل المبلغ.
- الإلغاء قبل الرحلة بأقل من ٤٨ ساعة وأكثر من ٢٤ ساعة يسترد فيه العميل ٥٠٪ من المبلغ.
- لا يُسترد المبلغ عند الإلغاء قبل الرحلة بأقل من ٢٤ ساعة أو عدم الحضور لموقع التجمع.
- إذا ألغى المكتب الرحلة يُسترد المبلغ كاملًا أو تُنقل التذكرة لرحلة أخرى برغبة العميل.
- يُعاد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال مدة أقصاها ١٤ يوم عمل.
مسؤولية العميل
- صحة بيانات الهوية والجوال للراكب والمرافقين، والحضور لموقع التجمع في الموعد.
- الالتزام بأنظمة المملكة وتعليمات تصاريح العمرة.
الخصوصية
- تُستخدم بيانات العميل لإتمام الحجز فقط، وتُشارك مع مكتب الرحلات المختص بالرحلة، ولا تُباع لأي جهة.
التواصل
- للاستفسار أو الشكاوى يتواصل العميل مع مكتب الرحلات المذكور في التذكرة، أو مع المنصة عبر بيانات التواصل الرسمية.